تصف هذه الوثيقة الآلية الفعلية المُطبَّقة حالياً لحذف بيانات حسابك من منصة دراهم | مال وأعمال ("دراهم" أو "المنصة")، المملوكة والمُشغَّلة من قِبل شركة بال قوول لتكنولوجيا المعلومات والدعاية والإعلان ("الشركة" أو "نحن"). نلتزم بالشفافية الكاملة هنا: العملية حالياً يدوية جزئياً، وليست حذفاً ذاتياً فورياً وكاملاً بضغطة زر. سنُحدّث هذه الوثيقة فور تطوير أي أداة حذف ذاتي تلقائية للحساب.
1. كيف تطلب حذف بياناتك
يمكنك تقديم طلب حذف بيانات في أي وقت بالتواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني:
info@darahum.com
يُرجى إرسال الطلب من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، لتمكيننا من التحقق من هويتك قبل تنفيذ أي إجراء حذف. سيقوم فريق الدعم بمراجعة طلبك ومعالجته خلال مدة معقولة لا تتجاوز عادة 30 يوماً من تاريخ استلامه، بما يتماشى مع الممارسات المعتمَدة دولياً في حماية البيانات.
بالإضافة إلى ذلك، وقبل تنفيذ أي طلب حذف نهائي وغير قابل للتراجع (وعلى الأخص طلبات إغلاق الحساب بالكامل)، سيرسل فريق الدعم رسالة تأكيد ثانية إلى بريدك الإلكتروني المسجَّل، تتضمن رابطاً أو رمز تأكيد صريح، ولن يُنفَّذ الحذف إلا بعد تأكيدك الصريح عبر الرد على هذه الرسالة. هذه خطوة تحقق إضافية لحمايتك من تنفيذ طلب حذف لم تُقدّمه أنت فعلياً.
2. ما الذي يحدث فعلياً عند تنفيذ طلب حذف
عند معالجة طلب حذف بياناتك، تشمل العملية الحالية إزالة البيانات التالية المرتبطة بحسابك:
- المعاملات المالية (الدخل والمصروفات).
- الديون والميزانيات.
- المعاملات المتكررة (Recurring Transactions).
- سجل الاشتراكات والإشعارات الداخلية.
- التصنيفات (Categories) والمشاريع.
بعد الحذف، تُعاد خطة حسابك إلى الخطة المجانية.
2.1 ما لا تشمله عملية الحذف الحالية
بصراحة تامة: الآلية الإدارية الحالية المستخدَمة لتنفيذ طلبات الحذف لا تشمل حالياً حذف سجلات العملاء (Clients) أو الفواتير (Invoices) أو عروض الأسعار (Quotes) المرتبطة بحسابك بشكل تلقائي، ولا تحذف الحساب نفسه (بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجَّلين). إذا كنت ترغب في حذف هذه السجلات أو إغلاق حسابك بالكامل، يُرجى ذكر ذلك صراحة في طلبك، وسيقوم فريق الدعم بمراجعته وتنفيذه يدوياً بالتنسيق معك، مع مراعاة القيود الموضحة في القسم التالي.
2.2 الحذف الناعم (Soft Delete)
عندما تحذف بنفسك سجلاً معيَّناً من داخل المنصة (فاتورة، عميل، معاملة، عرض سعر)، فإن هذا السجل يُخفى فوراً من واجهتك ولا يظهر لك أو لأي شخص آخر بعد الآن، لكنه يبقى محفوظاً داخلياً بشكل مؤقت (وليس محذوفاً نهائياً في تلك اللحظة) لأغراض التدقيق المحاسبي واستعادة البيانات في حال الحذف بالخطأ، قبل أن يخضع لدورات تنظيف داخلية لاحقة.
3. البيانات التي قد نحتفظ بها بعد الحذف
حتى بعد معالجة طلب حذف أو إغلاق حسابك، تحتفظ الشركة بالسجلات المالية (مثل الفواتير الصادرة، سجلات المعاملات، سجلات تحصيل المدفوعات) والبيانات المرتبطة بها لمدة تصل إلى سنة واحدة بعد إغلاق الحساب، وفق سياسة تشغيل داخلية اعتمدتها الشركة لهذا الغرض، ما لم يفرض القانون أو أمر قضائي أو التزام محاسبي نافذ الاحتفاظ بها لمدة أطول، وفي هذه الحالة نحتفظ بها للمدة الإضافية اللازمة للامتثال فقط. هذا الاحتفاظ يقتصر على البيانات الضرورية لهذا الغرض، ولا يشمل استمرار استخدامنا لهذه البيانات لأي غرض تسويقي أو تشغيلي آخر بعد إغلاق حسابك.
بالنسبة لبيانات عملائك (CRM) تحديداً: إذا لم تكن بيانات عميل معيَّن مرتبطة بأي فاتورة أو معاملة مالية فعلية، فإنها تُحذف عند معالجة طلب حذف حسابك. أما إذا كانت مرتبطة بفاتورة أو معاملة مالية، فتخضع لمدة الاحتفاظ ذاتها الموضَّحة أعلاه، ثم نعمل على حذفها أو إزالة ما يُعرّف بهويتها متى أمكن ذلك وتوافق مع أي متطلبات قانونية سارية.
4. حذف الحسابات غير النشطة وغير الموثَّقة
نحتفظ بحق حذف الحسابات التي أُنشئت ببريد إلكتروني لم يُتحقَّق منه أبداً، والتي لا يظهر عليها أي نشاط فعلي (لا مشاريع، لا معاملات، لا عملاء)، باعتبارها حسابات غير جادة. هذا الحذف يكون نهائياً وشاملاً لسجل الحساب نفسه، ولا ينطبق على أي حساب استُخدم فعلياً أو تم التحقق من بريده الإلكتروني.
5. حذف الملفات المؤقتة
عند استيرادك لقائمة عملاء عبر ملف (CSV/Excel)، يُخزَّن هذا الملف مؤقتاً فقط أثناء معالجته، ثم يُحذف تلقائياً من خوادمنا فور انتهاء عملية الاستيراد.
6. تحديثات هذه السياسة
نعمل على تطوير آلية أكثر مرونة وسرعة لحذف الحسابات والبيانات ذاتياً دون الحاجة للتواصل اليدوي مع الدعم. فور توفر هذه الآلية، سنُحدّث هذه الوثيقة لتعكسها بدقة.
7. التواصل
لتقديم طلب حذف بيانات أو للاستفسار عن حالة طلب سابق:
info@darahum.com
هذه الوثيقة جزء من الحزمة القانونية لمنصة دراهم | مال وأعمال، وتُقرأ بالتزامن مع: سياسة الخصوصية، شروط الاستخدام، وسياسة الكوكيز.
لتقديم طلب حذف بيانات أو للاستفسار عن حالة طلب سابق:
شركة بال قوول لتكنولوجيا المعلومات والدعاية والإعلان